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Tourist Information Iphofen erfolgreich nachzertifiziert

(c)Michael Koch

Bildunterschrift: Über die erfolgreiche Nachzertifizierung freuen sich - von links oben beginnend - Claudia Bellanti, Julia Fuckerer, untere Reihe: Monika Rüttger, Simone Mergenthaler (mit Schild in der Hand) und Auszubildende Emely Hartmann. Foto: Michael Koch

Die Tourist Information hatte sich beim Deutschen Tourismusverband e.V. drei Jahre nach der Erstzertifizierung zur Nachprüfung angemeldet und hat diese erfolgreich bestanden.

„Insgesamt macht die TI Iphofen einen sehr guten, professionellen und zeitgemäßen Eindruck und lädt den Gast zum Wiederkommen ein“. Über dieses Zitat aus dem Prüfbericht freut sich das Team der Tourist Information besonders.

Kleinere Empfehlungen, die die Angebote der TI noch verbessern können, wollen die Touristikerinnen umsetzen und beispielsweise die Bezahlmöglichkeit mit EC- und Kreditkarte einrichten.

Zusätzlich zur Prüfung der Tourist Info vor Ort wurde auch ein Mailcheck durchgeführt, ein Mysterycheck, bei dem geprüft wird, ob eine Kundenanfrage schnell, komplett und konkret beantwortet wird. Bei diesem Check konnte die maximale Punktzahl erreicht werden.

Diese Prüfungen sind wichtig, um den Serviceanspruch immer wieder zu überdenken und zu definieren. Im Arbeitsalltag der Tourist Information, in dem es häufig Veranstaltungen vorzubereiten, Wanderwege zu betreuen oder sonstige Projektarbeit zu leisten gilt, soll die Gästeberatung immer im Fokus stehen. Die Rahmenbedingungen für eine gute Beratungsatmosphäre spielen dabei eine große Rolle und die Iphofen–Gäste schätzen den Service sehr. Vor allem weil Iphofen an der Schnittstelle zwischen Fränkischem Weinland und Steigerwald liegt, nehmen nicht nur die klassischen „Urlauber“, sondern auch Einheimische die Beratungsleistung in Vorbereitung auf Wanderungen und Tagesausflüge gerne in Anspruch.

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